Política de reembolso

🛡️ Documento 3: Política de Devoluciones y Garantía

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

En Andelika Shop nos esforzamos por ofrecer productos cosméticos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de cuidado personal e higiene), aplicamos políticas estrictas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

1. Exclusión de Devoluciones por "Cambio de Opinión"

Por ser cosméticos de aplicación directa sobre la piel y por normas estrictas de salud e higiene, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por satisfacción personal, uso previo o cambio de opinión una vez que el producto ha sido enviado o abierto.

2. Cobertura de Garantía (Productos Dañados, Rotos o Incorrectos)

Únicamente procederá un cambio o reemplazo del producto sin costo adicional si este llega en las siguientes condiciones:

  • Producto roto o con empaque derramado.

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Envío de un producto equivocado al solicitado.

3. Plazo Obligatorio para Reportar

El cliente cuenta únicamente con el mismo día de recepción del paquete (según la fecha y hora confirmada por la guía de la paquetería) para notificar cualquier eventualidad o daño. Pasado este periodo, se entenderá que el producto fue entregado en perfectas condiciones y no procederá reclamo alguno.

4. Requisitos de Evidencia Obrigatorios

Para validar la garantía y autorizar la reposición, el cliente deberá enviar un correo electrónico a andelikaoficial@gmail.com adjuntando:

  1. Video de Unboxing (Desembalaje) sin editar: El video debe ser continuo y comenzar antes de abrir el empaque exterior del envío, mostrando claramente la etiqueta de la paquetería, el proceso de apertura y el daño visible del producto. No se aceptarán videos editados, pausados ni grabados con posterioridad a la apertura.

  2. Empaque Original: Conservar la caja original, empaques de protección y etiquetas.

  3. Número de Pedido: Indicar el número de compra en el asunto del correo.

5. Dictamen y Reposición

Una vez recibido el video y la evidencia correspondiente, nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. De ser aprobada la garantía, se gestionará el envío de un producto nuevo de reemplazo sin costo adicional para el cliente. No se realizarán devoluciones en efectivo si procede la reposición del bien.